Agradecemos o seu interesse nos serviços de Grupo diRoma Hotéis e Parques. Sua privacidade e a segurança de seus dados são de extrema importância para nós. Esta Política de Privacidade e os Termos de Uso descrevem como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e outras legislações aplicáveis. Ao utilizar nossos serviços e ferramentas de conversação, você concorda com as práticas descritas neste documento.
1. Políticas de Privacidade
1.1. Quem somos
O Grupo diRoma Hotéis e Parques (notadamente por meio de sua empresa “Roma Empreendimentos e Turismo Ltda”, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o n° 03.465.317/0001-91 e sediada na rua São Cristóvão, n° 1.110, do setor Solar de Caldas Novas em Caldas Novas, Goiás, CEP 75.696-030) é o controlador dos dados pessoais coletados durante o uso de nossos serviços e ferramentas de conversação.
1.2. Informações coletadas
Coletamos tanto as informações pessoais que você nos forneça diretamente quanto aquelas geradas automaticamente durante o uso de nossos serviços, as quais podem incluir:
- Dados de Identificação e contato: Nome completo, CPF, RG, documentos pessoais, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial.
- Dados de reserva: Datas de check-in e check-out, tipo de acomodação, número de hóspedes, informações de acompanhantes, preferências de viagem, histórico de reservas.
- Dados financeiros: Informações de pagamento (número do cartão de crédito, data de validade, código de segurança – estes dados são processados por terceiros e não são armazenados integralmente por nós, salvo quando estritamente necessário para a transação e de forma segura), dados de faturamento.
- Dados de saúde (sensíveis): Em casos específicos e com seu consentimento explícito, podemos coletar informações sobre necessidades especiais, restrições alimentares ou condições de saúde que sejam relevantes para garantir sua segurança e conforto durante a estadia.
- Dados de interação: Registros de conversas realizadas por meio de nossas ferramentas de comunicação (Chatbots, WhatsApp, etc.), histórico de atendimento, feedback e avaliações.
- Dados de navegação e dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, dados de localização (se autorizado).
1.3. Como suas informações são coletadas
Suas informações podem ser coletadas das seguintes formas:
- Diretamente de você: Ao preencher formulários de reserva, realizar consultas por telefone, e-mail ou através de nossas ferramentas de conversação.
- Por meio de ferramentas de conversação: Nossas plataformas de comunicação (Chatbots, WhatsApp, etc.) coletam dados fornecidos por você para validar reservas existentes ou auxiliar em novas reservas.
- Por meio de terceiros: Agências de viagens, operadoras de turismo, plataformas de reserva online, parceiros comerciais, sempre em conformidade com a LGPD e mediante seu consentimento ou base legal adequada.
- Automaticamente: Por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento em nosso website ou aplicativos, para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego.
1.4. Finalidade do tratamento de dados pessoais
Os dados coletados têm como base o legítimo interesse de garantir a fiel execução do contrato e a escorreita prestação dos serviços que você busca, pelo que utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Execução de contratos: Para processar e confirmar suas reservas, gerenciar sua estadia, fornecer os serviços de hospedagem e turismo contratados.
- Atendimento ao cliente: Para responder às suas solicitações, dúvidas, fornecer suporte e assistência antes, durante e após sua estadia, incluindo a validação de reservas via ferramentas de conversação.
- Comunicação: Para enviar informações sobre sua reserva, atualizações de serviços, ofertas especiais, promoções e newsletters (com seu consentimento).
- Melhoria de serviços: Para analisar o uso de nossos serviços, personalizar sua experiência, desenvolver novos produtos e aprimorar a qualidade de nosso atendimento.
- Segurança: Para garantir a segurança de nossos hóspedes, colaboradores e instalações, prevenir fraudes e proteger nossos direitos e propriedades.
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Para atender a exigências legais, fiscais e regulatórias, como registros de hóspedes e emissão de notas fiscais.
- Marketing: Com seu consentimento, para direcionar publicidade personalizada e ofertas de acordo com seus interesses.
1.5. Base legal para o tratamento de dados
A manutenção e o tratamento de seus dados poderão ser realizados tanto em sistemas próprios quanto contratados, sempre com escopo nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de contrato: Quando o tratamento é necessário para a execução de um contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte (ex: realização de reserva).
- Consentimento: Quando você nos dá seu consentimento de forma livre, informada e inequívoca para uma finalidade específica (ex: envio de newsletters, coleta de dados sensíveis).
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando o tratamento é necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulatória a que estamos sujeitos.
- Legítimo Interesse: Quando o tratamento é necessário para atender aos nossos interesses legítimos ou de terceiros, desde que não viole seus direitos e liberdades fundamentais (ex: melhoria de serviços, segurança).
1.6. Compartilhamento de informações pessoais
Podemos compartilhar suas informações pessoais com:
- Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na prestação de serviços (ex: sistemas de gestão de reservas, processadores de pagamento, empresas de TI, agências de marketing), sempre sob contratos que garantam a proteção de seus dados.
- Parceiros comerciais: Operadoras de turismo, agências de viagens, companhias aéreas (se aplicável), para facilitar suas reservas e experiências de viagem.
- Autoridades governamentais e judiciais: Quando exigido por lei ou ordem judicial, para cumprir obrigações legais ou proteger nossos direitos.
- Empresas do mesmo grupo econômico: Para fins administrativos e operacionais, garantindo a mesma proteção de dados.
1.7. Transferência internacional de dados
Caso haja necessidade de transferência de seus dados para outros países, garantiremos que essa transferência ocorra apenas para países que possuam um nível adequado de proteção de dados, ou mediante a adoção de garantias contratuais específicas, em conformidade com a LGPD.
1.8. Retenção de dados pessoais
Manteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletadas, incluindo o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
1.9. Seus direitos como titular de dados
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos quanto aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais.
- Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
- Informação sobre compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais seus dados foram compartilhados.
- Informação sobre o não consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
- Revogação do consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados pessoais quando houver descumprimento da LGPD.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do [email protected] ou pelo telefone 0800 6489800(Whatsapp).
1.10. Segurança da informação
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alteração indevida. Isso inclui criptografia, firewalls, controles de acesso, treinamento de pessoal e monitoramento constante de nossos sistemas.
1.11. Alterações a esta política de privacidade
Resguardamo-nos o direito de atualizar periodicamente esta Política de Privacidade e os Termos de Uso, sendo que, para eventual alteração doravante ocorrida, constará publicação das novas disposições em nosso website https://diroma.com.br.
2. Termos de Uso
2.1. Aceitação dos termos
Ao acessar e utilizar os serviços de Grupo diRoma Hotéis e Parques, incluindo nosso website, aplicativos e ferramentas de conversação, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso, bem como à nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.
2.2. Uso das ferramentas de conversação
Nossas ferramentas de conversação (Chatbots, WhatsApp, etc.) são disponibilizadas para:
- Validação de reservas: Confirmar e gerenciar detalhes de reservas existentes.
- Realização de novas reservas: Auxiliar no processo de criação de novas reservas.
- Atendimento ao cliente: Responder a dúvidas gerais sobre nossos serviços.
Ao utilizar essas ferramentas, você concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras, sendo de sua responsabilidade a manutenção da confidencialidade e o uso quanto a quaisquer credenciais de acesso que possam ser utilizadas.
2.3. Conduta do Usuário
Você concorda em utilizar nossos serviços de forma ética e legal, abstendo-se de:
- Fornecer informações falsas ou enganosas;
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros;
- Praticar atos que possam prejudicar a segurança de nossos sistemas ou de outros usuários;
- Enviar conteúdo ofensivo, difamatório, obsceno ou ilegal.
2.4. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo presente em nosso website, aplicativos e materiais de comunicação (textos, imagens, logotipos, vídeos, software) é de propriedade exclusiva de Grupo diRoma Hotéis e Parques ou de seus licenciadores, sendo protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual, sendo proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial sem nossa autorização expressa.
2.5. Links para terceiros
Nossos serviços podem conter links para websites ou serviços de terceiros. Contudo, não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses websites. Diante disso, recomendamos que você revise as políticas de privacidade e termos de uso de qualquer site de terceiros que visitar.
2.6. Limitação de responsabilidade
O Grupo diRoma Hotéis e Parques não se responsabiliza por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo, mas não se limitando a perdas financeiras, de dados, de lucros cessantes, ou outros elementos intangíveis, que sejam decorrentes e diretamente ligados à eventual e temporária indisponibilidade ou falha dos serviços de comunicação digital fornecidos como cortesia, tais como:
- Acesso à internet (Wi-Fi);
- Sistemas de comunicação interna ou externa;
- Outras plataformas digitais de apoio ao hóspede.
Nota Legal: A responsabilidade do Grupo diRoma Hotéis e Parques limita-se estritamente aos serviços essenciais de hospedagem e parque contratados. A indisponibilidade dos serviços digitais mencionados é considerada um risco inerente à tecnologia, estando sujeita a fatores externos e internos fora do controle imediato (a exemplo de falhas de operadoras, necessidade de manutenção não programada ou instabilidade da rede).
2.7. Indenização
Você expressamente declara isentar o Grupo diRoma Hotéis e Parques, seus diretores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, perdas, danos, responsabilidades e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes do eventual uso indevido de nossos serviços ou da violação destes Termos de Uso por sua parte. De igual modo, se declara ciente de que, em caso de eventual uso indevido de nossos serviços ou da violação destes Termos de Uso por sua parte, é seu dever indenizar o Grupo diRoma Hotéis e Parques pelos danos que ocorram.
2.8. Rescisão
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar seu acesso aos nossos serviços a qualquer momento, sem aviso prévio, caso você viole estes Termos de Uso ou a Política de Privacidade, ou por qualquer outro motivo que considerarmos apropriado.
2.9. Legislação aplicável e foro
Estes Termos de Uso e a Política de Privacidade serão regidos e interpretados de acordo com as leis e normas regulamentares da República Federativa do Brasil, sendo eleito o foro da comarca de Caldas Novas, Goiás, para dirimir quaisquer eventuais questões ou litígios decorrentes da presente Política de Privacidade e Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
2.10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade e Termos de Uso, entre em contato conosco:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: 0800 6489800 (Whatsapp)
- Endereço: Rua São Cristóvão, n° 1.110, Setor Solar de Caldas Novas, Caldas Novas - GO
Data da Última Atualização: 03/11/2025
