Política de Remarcação e Cancelamento

POLÍTICA DE REMARCAÇÃO E CANCELAMENTO HOSPEDAGEM – DIROMA HOTÉIS E PARQUES

1. Direito de Arrependimento – 7 dias da compra

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, cancelamentos solicitados em até 07 (sete) dias corridos após a data da compra garantem ao consumidor o reembolso integral dos valores pagos.

2. Alterações ou cancelamentos com até 72 horas de antecedência do check-in

O hóspede poderá solicitar alteração, cancelamento ou remarcação da reserva com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas da data prevista para o check-in.

Nessas situações, o cliente poderá optar por:

2.1 – Carta de Crédito

Emissão de carta de crédito nominal, com validade de 12 meses a partir da data da solicitação.
O crédito será válido exclusivamente para utilização no mesmo hotel originalmente reservado.
O valor permanecerá integral, sem aplicação de multa ou taxas adicionais.

2.2 – Remarcação da Hospedagem

A reserva poderá ser remarcada para nova data, sujeita à disponibilidade.
A remarcação estará sujeita às tarifas vigentes na nova data, podendo ocorrer cobrança de diferença tarifária, caso aplicável.
A diferença será informada previamente e deverá ser quitada para confirmação da nova reserva.

3. Cancelamento com menos de 72 horas do check-in

Solicitações apresentadas com menos de 72 horas de antecedência só serão acatadas mediante comprovação documental que evidencie impedimento real de viagem.

Serão aceitos os seguintes documentos:

Atestado médico, devidamente assinado, contendo CID e emitido em nome do titular da reserva ou de um dos hóspedes.
Resultado de exame laboratorial (ex.: Covid-19) emitido em nome do titular ou de um dos ocupantes da reserva.
Certidão de óbito, quando aplicável, referente ao hóspede ou a parente de até 1º grau.

Condições adicionais

Não serão aceitos documentos emitidos por terceiros sem relação com a reserva.
Não serão aceitos documentos cujas datas não abranjam o período da hospedagem.
Toda documentação será analisada pelo setor responsável e poderá ser validada ou recusada, conforme critérios técnicos.

No-Show

Na ausência de documentação válida, e sendo a reserva pré-paga, será aplicada multa correspondente a 1 (uma) diária, a título de NO-SHOW, conforme práticas do setor hoteleiro.
Para reservas faturadas, a cobrança será emitida após a data programada para o check-out.

4. Disposições Gerais

Alterações e remarcações solicitadas dentro do prazo serão sempre submetidas às condições comerciais vigentes na nova data escolhida.
A confirmação da reserva implica ciência e concordância integral desta Política de Remarcação e Cancelamento.
Em situações excepcionais, não previstas neste documento, o caso poderá ser analisado individualmente pelo setor responsável, sem constituição de precedente.

POLÍTICA DE REMARCAÇÃO E CANCELAMENTO – HOSPEDAGEM PARA GRUPOS E EVENTOS

1. Direito de Arrependimento – 7 dias após a compra

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento solicitado em até 07 (sete) dias corridos após a data da compra garante ao consumidor o reembolso integral dos valores pagos.

2. Alterações ou cancelamentos com até 30 dias de antecedência do check-in

O hóspede poderá solicitar alteração, cancelamento ou remarcação da reserva com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data prevista para o check-in.

Nessas situações, o cliente poderá optar por:

2.1 – Carta de Crédito

Emissão de carta de crédito nominal, com validade de 12 meses a partir da data da solicitação.
O crédito será válido exclusivamente para utilização no mesmo hotel originalmente reservado.
O valor permanecerá integral, sem aplicação de multa ou taxas adicionais.

2.2 – Remarcação da Hospedagem

A reserva poderá ser remarcada para uma nova data, sujeita à disponibilidade, ou o crédito poderá ser transferido para outro grupo/data, desde que permaneça sob a mesma titularidade.
A remarcação estará sujeita às tarifas vigentes na nova data, podendo ocorrer cobrança de diferença tarifária, caso aplicável.
A diferença será informada previamente e deverá ser quitada para confirmação da nova reserva.

3. Cancelamentos solicitados com menos de 30 dias de antecedência do check-in

Solicitações encaminhadas com menos de 30 dias da data de entrada somente serão analisadas mediante apresentação de documentação comprobatória que evidencie impedimento real do titular ou de um dos hóspedes da reserva.

Serão aceitos os seguintes documentos:

Atestado médico, devidamente assinado, contendo CID, emitido em nome do titular ou de um dos hóspedes.
Resultado de exame laboratorial (ex.: Covid-19) emitido em nome do titular ou de um dos ocupantes da reserva.
Certidão de óbito, quando aplicável, referente ao hóspede ou parente de até 1º grau.

Condições adicionais

Não serão aceitos documentos emitidos por terceiros sem relação com a reserva.
Não serão aceitos documentos cujas datas não abranjam o período da hospedagem.
Toda documentação será analisada pelo setor responsável e poderá ser validada ou recusada, conforme critérios técnicos.

No-Show

Na ausência de documentação válida, e sendo a reserva pré-paga, será aplicada multa correspondente a 1 (uma) diária por apartamento, a título de no-show, conforme práticas do setor hoteleiro.
As demais diárias e apartamentos serão liberados para nova comercialização.
Para reservas faturadas, a cobrança será emitida após a data prevista para o check-out.

4. Disposições Gerais

Alterações e remarcações solicitadas dentro dos prazos serão submetidas às condições comerciais vigentes na nova data solicitada.
A confirmação da reserva implica ciência e concordância integral desta Política de Remarcação e Cancelamento.
Situações excepcionais, não previstas neste documento, poderão ser analisadas individualmente pelo setor responsável, sem constituição de precedente.

Atendimento e Solicitações

Todas as solicitações de cancelamento, alteração ou remarcação deverão ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Central de Reservas diRoma, observando rigorosamente os prazos e condições desta política.

Central de Reservas diRoma
Telefone e WhatsApp: (64) 3455-9393 | 0800 648 9800
Site oficial: www.diroma.com.br
Horário de atendimento: segunda a sábado, das 08h00 às 17h30 (exceto feriados).

Data da Última Atualização: 02/12/2025